TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web, disponible en https://tenerifevape.com, es gestionado por:
Nombre comercial: Tenerife Vape
Dirección: Parque Santiago 2, Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@tenerifevape.com
Estos términos regulan la compra de productos a través de TenerifeVape.com.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
2. Requisito de edad
La venta de cigarrillos electrónicos, dispositivos de vapeo, líquidos con o sin nicotina y demás productos disponibles en esta tienda está restringida a personas mayores de 18 años.
Al acceder al sitio web y realizar un pedido, el cliente declara que tiene al menos 18 años.
Tenerife Vape podrá solicitar documentación válida para verificar la edad del comprador antes de aceptar, preparar o entregar un pedido.
Si no es posible verificar que el cliente es mayor de edad, el pedido podrá ser suspendido o cancelado y se devolverá el importe correspondiente.
3. Ámbito de entrega
Tenerife Vape realiza envíos exclusivamente dentro de las Islas Canarias, en las zonas cubiertas por los métodos de transporte disponibles durante el proceso de compra.
No realizamos envíos a la Península, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
La disponibilidad de cada modalidad de entrega dependerá del código postal, isla, dirección, día, hora, importe del pedido y demás condiciones indicadas durante el proceso de compra.
4. Productos e información
Tenerife Vape procura que las descripciones, fotografías, precios y características de los productos sean correctos y estén actualizados.
Las imágenes pueden tener carácter ilustrativo. El color, diseño del embalaje o presentación de un producto puede variar cuando el fabricante actualice su imagen sin previo aviso, siempre que el producto conserve sus características esenciales.
La disponibilidad mostrada en el sitio web está sujeta a las existencias reales y a posibles errores de inventario.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido y dependerán de la dirección, código postal, isla, modalidad de entrega e importe de la compra.
Tenerife Vape podrá modificar los precios en cualquier momento. La modificación no afectará a pedidos que ya hayan sido aceptados.
Si se muestra un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico o humano, Tenerife Vape informará al cliente antes de aceptar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
6. Ofertas y promociones
Las ofertas, descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones mostradas en el sitio web.
Las promociones por cantidad, como “4 por 20 €”, se aplicarán únicamente cuando el carrito contenga la cantidad requerida de productos incluidos en la categoría o promoción correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables y estarán sujetas a disponibilidad.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Facilitar correctamente sus datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar una modalidad de entrega disponible.
- Revisar el pedido y corregir cualquier error.
- Aceptar estos términos y condiciones.
- Completar el pago mediante uno de los métodos disponibles.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección, el código postal, el número de teléfono y los demás datos facilitados sean correctos.
8. Aceptación del pedido
La recepción automática de un correo electrónico no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
El contrato de compraventa se considerará aceptado cuando Tenerife Vape confirme el pedido o comience su preparación.
Tenerife Vape podrá rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, entre ellas:
- Falta de existencias.
- Imposibilidad de verificar la edad del comprador.
- Imposibilidad de entregar en la dirección indicada.
- Datos incorrectos o incompletos.
- Sospecha razonable de fraude.
- Error manifiesto en el precio o descripción.
- Incumplimiento de estos términos.
Cuando se cancele un pedido ya pagado, se devolverá el importe correspondiente utilizando el método de pago original.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos seguros. Tenerife Vape no recibe ni conserva los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado directamente por el proveedor de pagos.
El pedido no será preparado hasta que el pago haya sido autorizado, salvo que la modalidad seleccionada disponga expresamente lo contrario.
10. Envíos y plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, la isla de destino, el código postal, fines de semana, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte o circunstancias fuera del control razonable de Tenerife Vape.
Los pedidos enviados mediante NACEX se entregan normalmente dentro de los siguientes plazos desde su expedición:
- Tenerife y Gran Canaria: normalmente, 24 horas.
- Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa: normalmente, 48 horas.
Para que estos plazos estimados resulten aplicables, el pedido deberá recibirse antes de la hora límite indicada en el sitio web. Los pedidos posteriores se procesarán el siguiente día laborable disponible.
Estos plazos no constituyen una garantía absoluta de entrega.
11. Entrega el mismo día
La entrega exprés el mismo día solamente aparecerá cuando el código postal, la zona, el día, la hora y las demás condiciones establecidas permitan ofrecer el servicio.
El cliente deberá facilitar una dirección completa, un código postal correcto y un número de teléfono o WhatsApp válido.
Una dirección incorrecta, incompleta o situada fuera de la zona seleccionada puede ocasionar un retraso, un coste adicional o la cancelación de la entrega.
12. Click & Collect
La modalidad Click & Collect permite comprar online y recoger el pedido en el punto indicado por Tenerife Vape.
El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.
Podrá solicitarse el número de pedido y un documento identificativo. Si la recogida la realiza otra persona, Tenerife Vape podrá solicitar autorización del comprador.
13. Teléfono y WhatsApp para entregas
Para los envíos mediante NACEX, el cliente deberá facilitar un número de móvil español válido.
Si no dispone de un número español, deberá proporcionar un número de WhatsApp válido con su prefijo internacional.
Estos datos se utilizarán para gestionar la entrega y comunicar posibles incidencias relacionadas con el pedido.
14. Entregas fallidas y direcciones incorrectas
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia, dirección incorrecta, teléfono inválido, rechazo injustificado o falta de colaboración del destinatario, podrán cobrarse los gastos razonables de un nuevo envío.
Si el pedido es devuelto a Tenerife Vape, el reembolso podrá descontar los costes directos ocasionados cuando la causa sea imputable al cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.
15. Derecho de desistimiento y devoluciones
Las devoluciones voluntarias deberán solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución sin indicar un motivo, los productos deberán estar sin abrir, sin usar, sin daños, en su embalaje original completo y con todos sus precintos intactos.
Por razones de salud e higiene, no se aceptará la devolución de líquidos, resistencias, cartuchos, pods, boquillas u otros productos consumibles que hayan sido abiertos o desprecintados.
El cliente deberá pagar el coste directo del envío de una devolución voluntaria y utilizar un servicio certificado o con seguimiento.
Las condiciones completas se encuentran en la página Devoluciones y garantía de TenerifeVape.com.
Ninguna condición de devolución voluntaria limitará los derechos obligatorios que la legislación reconozca al consumidor.
16. Productos defectuosos y garantía
Cuando un producto presente una posible falta de conformidad, el cliente deberá escribir a info@tenerifevape.com e incluir el número de pedido, una explicación del problema y fotografías o vídeos cuando sea posible.
Tenerife Vape podrá solicitar comprobaciones razonables para descartar problemas de configuración, compatibilidad, mantenimiento o uso incorrecto.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta legalmente, la reparación o sustitución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
No se consideran normalmente defectos de fabricación:
- Resistencias quemadas por uso, falta de líquido o potencia incorrecta.
- Desgaste normal de baterías, resistencias, pods y consumibles.
- Daños provocados por caídas, golpes, líquidos o aplastamiento.
- Daños causados por accesorios incompatibles.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Uso inadecuado o falta de mantenimiento.
Las reparaciones y sustituciones se realizarán en un plazo razonable. Cuando un producto o componente deba solicitarse a la Península o al extranjero, el proceso puede tardar, excepcionalmente, hasta aproximadamente dos meses.
Si la reparación o sustitución no puede realizarse dentro de un plazo razonable, podrán corresponder otras soluciones reconocidas legalmente.
17. Daños durante el transporte
Si un pedido llega abierto, mojado, roto o incompleto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a info@tenerifevape.com.
El cliente deberá conservar la caja, la etiqueta de transporte y el embalaje, y aportar fotografías del paquete y de los productos afectados.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante y respetar todas las advertencias de seguridad.
Tenerife Vape no será responsable de daños provocados por:
- Uso incorrecto o negligente.
- Manipulación o modificación del producto.
- Combinaciones incompatibles de dispositivos, baterías, resistencias o cargadores.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Uso por menores de edad.
- Uso por personas para las que el producto no esté recomendado.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
19. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y demás contenidos propios de TenerifeVape.com están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución o explotación sin autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
Las marcas y materiales pertenecientes a fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
20. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Tenerife Vape.
La información sobre las cookies utilizadas está disponible en la Política de Cookies.
21. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con los pedidos podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o WhatsApp utilizando los datos facilitados por el cliente.
Las comunicaciones comerciales solamente se enviarán cuando exista una base legal válida y el destinatario podrá solicitar su baja en cualquier momento.
22. Modificaciones
Tenerife Vape podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
A cada pedido se le aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra.
23. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa obligatoria de protección de los consumidores.
El cliente puede solicitar hojas oficiales de reclamaciones o contactar con los organismos públicos de consumo correspondientes.
24. Contacto
Para consultas sobre pedidos o estos términos:
Correo electrónico: info@tenerifevape.com
Dirección: Parque Santiago 2, Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, España
Última actualización: 24 de agosto de 2026.