POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de https://tenerifevape.com es:
Nombre comercial: Tenerife Vape
Dirección: Parque Santiago 2, Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@tenerifevape.com

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de la relación mantenida con Tenerife Vape, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de facturación y entrega.
Código postal, localidad, provincia e isla.
Datos relacionados con pedidos, productos, importes y devoluciones.
Información necesaria para comprobar la mayoría de edad.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Fotografías o vídeos aportados para gestionar garantías.
Dirección IP, datos técnicos, registros de seguridad y datos básicos de navegación.
Preferencias de cookies y verificación de edad.
Información limitada sobre el resultado del pago.

Cuando el pago sea procesado directamente por una entidad o plataforma de pago externa, Tenerife Vape no recibirá ni almacenará los datos completos de la tarjeta.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

Gestionar compras y pedidos

Procesar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
Preparar productos.
Organizar el envío, entrega o recogida.
Emitir facturas y justificantes.
Informar sobre el estado del pedido.

Gestionar entregas

Facilitar los datos necesarios al transportista.
Contactar con el destinatario.
Resolver direcciones incompletas o entregas fallidas.
Gestionar entregas NACEX, Same-Day Express Delivery y Click & Collect.

Atención al cliente

Responder consultas.
Gestionar devoluciones, reclamaciones y garantías.
Revisar fotografías o vídeos de productos defectuosos.
Mantener un registro de las comunicaciones relacionadas con el pedido.

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales y de consumo.
Atender solicitudes de autoridades competentes.
Conservar documentos durante los plazos exigidos legalmente.
Verificar el cumplimiento de las restricciones de edad aplicables.

Seguridad y prevención del fraude

Proteger el sitio web y las cuentas.
Detectar accesos o pedidos sospechosos.
Evitar abusos, fraude y actividades ilícitas.
Mantener registros técnicos de seguridad.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista consentimiento o una base legal válida, podremos enviar información sobre productos, ofertas o novedades.

El destinatario podrá solicitar la baja en cualquier momento.

4. Bases legales

El tratamiento se basa, según cada caso, en:

Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y garantías.
Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, impuestos, contabilidad, protección de consumidores y atención de requerimientos oficiales.
Interés legítimo: para proteger la seguridad, prevenir fraude, responder consultas y defender reclamaciones.
Consentimiento: para comunicaciones comerciales y tratamientos opcionales cuando sea necesario.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

5. Datos obligatorios

Los campos señalados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para tramitar el pedido.

Si el cliente no facilita una dirección, código postal, teléfono u otro dato necesario, es posible que no podamos aceptar o entregar el pedido.

El cliente garantiza que los datos facilitados son correctos y se compromete a actualizarlos cuando sea necesario.

6. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse, únicamente cuando resulte necesario, a:

Empresas de transporte y mensajería, incluido NACEX.
Proveedores de pago y entidades financieras.
Proveedores de alojamiento web, mantenimiento y seguridad.
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
Asesores fiscales, contables o jurídicos.
Servicios técnicos, fabricantes o distribuidores para gestionar garantías.
Administraciones públicas, tribunales y autoridades cuando exista obligación legal.

Estos proveedores solamente deberán tratar los datos para prestar sus servicios o cumplir sus obligaciones legales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional, se utilizarán las garantías reconocidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

8. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Con carácter general:

Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos fiscales, contables y legales aplicables.
Los datos de atención al cliente se conservarán mientras sean necesarios para resolver la consulta y atender posibles responsabilidades.
Los expedientes de devolución o garantía se conservarán durante el periodo necesario para gestionar la incidencia y defender reclamaciones.
Los datos de cuentas de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo los datos que deban conservarse legalmente.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcionado.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

9. Derechos de las personas

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento.
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos, escribe a:

info@tenerifevape.com

Indica el derecho que deseas ejercer y aporta la información necesaria para verificar tu identidad. No envíes una copia completa de un documento identificativo salvo que sea estrictamente necesaria y se te solicite expresamente.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, disponible en www.aepd.es.

10. Datos de menores

Tenerife Vape no vende productos a menores de 18 años.

El sitio web, sus productos y el proceso de compra están dirigidos exclusivamente a adultos.

Si detectamos que un menor ha facilitado datos para realizar una compra, podremos cancelar el pedido y eliminar o bloquear la información, salvo cuando sea necesario conservarla para cumplir una obligación legal.

11. Verificación de edad

El sitio puede guardar una preferencia técnica en el navegador para recordar que el visitante ha confirmado ser mayor de 18 años.

Esta confirmación no sustituye otras comprobaciones de edad que puedan realizarse antes de aceptar o entregar un pedido.

12. Fotografías y vídeos de garantías

Cuando el cliente aporte fotografías o vídeos para demostrar una posible avería, se utilizarán exclusivamente para:

Identificar el producto.
Evaluar el problema.
Consultar al fabricante, distribuidor o servicio técnico.
Gestionar la reparación, sustitución o reclamación.

El cliente no deberá enviar imágenes que muestren información personal innecesaria, documentos, terceras personas o elementos privados que no guarden relación con la incidencia.

13. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando el cliente proporcione un número de WhatsApp, podremos utilizarlo para gestionar consultas, pedidos o entregas.

El uso de WhatsApp puede implicar el tratamiento de datos por parte del proveedor de dicho servicio conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

No utilizaremos el número para comunicaciones comerciales sin una base legal válida.

14. Seguridad

Tenerife Vape aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El cliente también deberá proteger sus contraseñas y dispositivos.

15. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

Tenerife Vape no controla sus políticas de privacidad y recomienda revisarlas antes de proporcionar información personal.

16. Cookies

La información sobre las cookies y tecnologías similares utilizadas en TenerifeVape.com se encuentra en nuestra Política de Cookies.

17. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar modificaciones legales, técnicas o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

18. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad:

Correo electrónico: info@tenerifevape.com
Dirección: Parque Santiago 2, Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, España

Última actualización: 24 de agosto de 2026.