|
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Tenerife Vape queremos que todas las devoluciones o incidencias con productos se gestionen de forma clara y de acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores.
Devoluciones sin necesidad de indicar un motivo
Para solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, todos los productos deben estar sin abrir, sin usar, sin daños y deben devolverse en su embalaje original completo, con todos los precintos intactos.
No se aceptarán como devoluciones voluntarias los productos abiertos, desprecintados, activados, rellenados, probados o utilizados.
El cliente deberá contactar con info@tenerifevape.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido y deberá pagar los gastos del envío de devolución con seguimiento.
Esta política de devoluciones voluntarias no limita ningún derecho obligatorio que el cliente pueda tener conforme a la legislación española de protección de los consumidores, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes.
E-líquidos, resistencias y productos consumibles
Por razones de salud e higiene:
Los e-líquidos solamente podrán devolverse si están sin abrir, sin usar y conservan intacto su precinto original.
Las resistencias, cartuchos, pods, boquillas y productos consumibles similares solamente podrán devolverse si están sin abrir, sin usar y dentro de su embalaje original precintado.
Los e-líquidos o productos consumibles que hayan sido abiertos, desprecintados, rellenados o probados no podrán devolverse.
Estas restricciones no afectan a los derechos legales del cliente cuando un producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el contrato.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, contacta con:
Incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, aunque es opcional para una devolución voluntaria realizada dentro del periodo de desistimiento aplicable.
- Fotografías de los productos y de su embalaje.
No envíes ningún producto hasta haber recibido por correo electrónico la confirmación de la devolución.
Coste de una devolución voluntaria
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión:
- El cliente deberá pagar el coste directo de la devolución de los productos.
- El paquete deberá enviarse mediante un servicio certificado o con seguimiento.
- El cliente seguirá siendo responsable del paquete hasta que haya sido recibido en la dirección de devolución.
- No se aceptarán envíos contra reembolso.
- Tenerife Vape no puede asumir responsabilidad por devoluciones voluntarias perdidas o dañadas durante el transporte de devolución.
Una vez autorizada la devolución, envíala a:
Parque Santiago 2
Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B
38660 Playa de las Américas
Santa Cruz de Tenerife, España
Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B
38660 Playa de las Américas
Santa Cruz de Tenerife, España
Recomendamos conservar el número de seguimiento y el justificante de envío hasta que la devolución se haya completado.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Para un desistimiento legal válido, reembolsaremos el precio de los productos y, cuando sea legalmente obligatorio, el coste del envío ordinario original. No se reembolsará ningún importe adicional pagado por un método de entrega más caro.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de que han sido devueltos.
Productos defectuosos
Un producto puede considerarse defectuoso cuando no funciona de acuerdo con sus características normales debido a un defecto de fabricación o a una falta de conformidad.
Algunos ejemplos pueden incluir:
- Un dispositivo nuevo que no enciende.
- Un dispositivo que no carga cuando se utiliza con un cable y cargador compatibles.
- Una pantalla, botón o conexión que no haya funcionado correctamente desde la entrega.
- Un producto recibido roto, incompleto o diferente del solicitado.
- Un fallo interno que no haya sido causado por golpes, líquidos, suciedad, desgaste normal o uso incorrecto.
Cada caso deberá evaluarse individualmente.
¿Qué no se considera normalmente un defecto?
Las siguientes situaciones no se consideran normalmente defectos de fabricación:
- Una resistencia que se haya quemado después de ser utilizada.
- Una resistencia dañada por no haber sido correctamente impregnada antes del primer uso.
- Un sabor a quemado causado por una potencia incorrecta, falta de líquido o desgaste normal.
- Daños causados por caídas, golpes, aplastamiento o presión excesiva.
- Daños causados por agua, líquido derramado o condensación que no haya sido limpiada.
- Conectores, roscas o puertos de carga dañados por un uso incorrecto.
- Arañazos, roturas o daños estéticos producidos después de la entrega.
- Desgaste normal de baterías, resistencias, pods u otros componentes consumibles.
- Uso de cargadores, cables, baterías o accesorios incompatibles.
- Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
El sabor a quemado de una resistencia no demuestra por sí solo que el producto sea defectuoso.
Cómo comunicar un producto defectuoso
Envía un correo electrónico a info@tenerifevape.com antes de devolver cualquier producto e incluye:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Una descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Un vídeo corto que muestre la avería, cuando sea posible.
- El número de serie o código de autenticidad, si corresponde.
- Información sobre el cargador, batería, potencia y resistencia utilizados.
Podremos solicitarte que realices algunas comprobaciones sencillas para descartar problemas de configuración, compatibilidad o mantenimiento.
Después de revisar la información, explicaremos cómo devolver o entregar el producto. Cuando parezca existir una falta de conformidad válida, Tenerife Vape proporcionará una etiqueta de devolución o cubrirá los gastos de transporte necesarios.
La evaluación inicial mediante fotografías o vídeo nos ayuda a tramitar el caso con mayor rapidez, pero no limita los derechos legales del cliente.
Inspección y resolución
Después de recibir el producto, Tenerife Vape o el servicio técnico correspondiente podrá inspeccionarlo para determinar la causa del problema.
Si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente tendrá derecho, según corresponda legalmente, a una reparación o sustitución gratuita.
Si la reparación o sustitución resulta imposible, desproporcionada, no se completa en un plazo razonable o causa inconvenientes importantes, el cliente podrá tener derecho a una reducción del precio o a la cancelación de la compra.
Cualquier solución legal deberá proporcionarse gratuitamente, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Si la inspección determina que el daño fue causado por un golpe, líquido, desgaste normal, uso incorrecto u otra circunstancia no cubierta por la garantía, informaremos al cliente antes de realizar cualquier reparación o envío que pueda generar un coste.
Tiempo necesario para reparaciones y sustituciones
Las reparaciones y sustituciones se completarán dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el defecto, la disponibilidad de existencias y el tiempo requerido por el fabricante, distribuidor o servicio técnico.
Muchos productos y recambios deben suministrarse desde la España peninsular u otro país. Por tanto, las entregas a las Islas Canarias pueden tardar más debido al transporte, la tramitación aduanera, la disponibilidad del fabricante o circunstancias ajenas al control de Tenerife Vape.
Cuando un producto, sustitución o componente deba pedirse especialmente, el proceso puede tardar hasta aproximadamente dos meses. Este es un plazo máximo estimado para casos excepcionales y no un periodo de espera fijo aplicado a todas las reclamaciones de garantía.
Se informará al cliente de cualquier retraso previsto y se le proporcionarán actualizaciones sobre el progreso. Tenerife Vape siempre procurará completar la solución lo antes posible y sin causar inconvenientes importantes, de acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores aplicable.
Si una reparación o sustitución no puede completarse dentro de un plazo razonable, el cliente podrá tener derecho a otra solución prevista por la ley, incluida una reducción adecuada del precio o la cancelación de la compra.
Garantía legal
Los productos nuevos están protegidos frente a una falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste dentro del periodo establecido legalmente.
Productos dañados durante la entrega
Si un pedido llega roto, mojado, abierto o con productos faltantes, contacta con info@tenerifevape.com lo antes posible.
Conserva la caja, la etiqueta de envío y todos los materiales de embalaje. Envíanos fotografías claras del exterior del paquete, de su etiqueta de envío y de los productos afectados.
Atención al cliente
Para devoluciones, reclamaciones de garantía o consultas:
Correo electrónico: info@tenerifevape.com
No envíes productos sin confirmación previa, ya que las devoluciones no autorizadas pueden tardar más en identificarse y tramitarse.
Esta política no limita ni sustituye ningún derecho obligatorio concedido a los consumidores por la legislación española aplicable.
RETURNS AND WARRANTY POLICY
At Tenerife Vape, we want every return or product issue to be handled clearly and in accordance with Spanish consumer law.
Returns without providing a reason
To request a return without providing a reason, all products must be unopened, unused, undamaged and returned in their complete original packaging with all seals intact.
Opened, unsealed, activated, filled, tested or used products will not be accepted as voluntary returns.
The customer must contact info@tenerifevape.com within 14 calendar days of receiving the order and pay for tracked return shipping.
This voluntary returns policy does not limit any mandatory rights the customer may have under Spanish consumer law, including rights relating to faulty or non-conforming products.
E-liquids, coils and consumable products
For health and hygiene reasons:
E-liquids may only be returned if they are unopened, unused and still have their original seal intact.
Coils, cartridges, pods, mouthpieces and similar consumable products may only be returned if they are unopened, unused and inside their original sealed packaging.
E-liquids or consumables that have been opened, unsealed, filled or tested cannot be returned.
These restrictions do not affect the customer’s legal rights when a product has a manufacturing defect or does not conform to the contract.
How to request a return
Before returning any product, contact:
Please include:
Your full name.
Order number.
Products you wish to return.
Reason for the return, although this is optional for a voluntary return made within the applicable withdrawal period.
Photographs of the products and their packaging.
Do not send any products until you have received return confirmation by email.
Cost of a voluntary return
When a return is due to a change of mind:
The customer must pay the direct cost of returning the products.
The parcel must be sent using a tracked or registered delivery service.
The customer remains responsible for the parcel until it has been received at the return address.
Cash-on-delivery returns will not be accepted.
Tenerife Vape cannot accept responsibility for voluntary returns lost or damaged during return transport.
Once the return has been authorised, send it to:
Parque Santiago 2
Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B
38660 Playa de las Américas
Santa Cruz de Tenerife, Spain
Av. Rafael Puig Lluvina, 32, Local 41B
38660 Playa de las Américas
Santa Cruz de Tenerife, Spain
We recommend keeping the tracking number and proof of postage until the return has been completed.
Refunds
After receiving and inspecting the returned products, we will issue the applicable refund using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise expressly agreed.
For a valid statutory withdrawal, we will refund the price of the products and, where legally required, the cost of the standard original delivery. Any additional amount paid for a more expensive delivery method will not be refunded.
We may withhold the refund until we have received the products or until the customer provides valid evidence that they have been returned.
Faulty products
A product may be considered faulty when it does not operate according to its normal characteristics because of a manufacturing defect or lack of conformity.
Examples may include:
A new device that does not switch on.
A device that does not charge when used with a compatible cable and charger.
A screen, button or connection that has not worked correctly since delivery.
A product received broken, incomplete or different from the one ordered.
An internal failure not caused by impact, liquid, dirt, normal wear or incorrect use.
Every case must be assessed individually.
What is normally not considered a fault?
The following situations are not normally considered manufacturing defects:
A coil that has burnt out after use.
A coil damaged because it was not properly primed before first use.
A burnt taste caused by incorrect wattage, insufficient liquid or normal wear.
Damage caused by dropping, impact, crushing or excessive pressure.
Damage caused by water, spilled e-liquid or condensation that has not been cleaned.
Connectors, threads or charging ports damaged through incorrect use.
Scratches, breakages or cosmetic damage occurring after delivery.
Normal wear of batteries, coils, pods or other consumable components.
Use of incompatible chargers, cables, batteries or accessories.
Damage caused by unauthorised modifications or repairs.
A burnt taste from a coil does not by itself demonstrate that the product is faulty.
Reporting a faulty product
Email info@tenerifevape.com before returning anything and include:
Your full name.
Order number.
A detailed description of the problem.
Clear photographs of the product.
A short video demonstrating the fault, where possible.
The serial number or authenticity code, if applicable.
Information about the charger, battery, wattage and coil being used.
We may ask you to carry out some simple checks to rule out configuration, compatibility or maintenance issues.
After reviewing the information, we will explain how to return or deliver the product. Where there appears to be a valid lack of conformity, Tenerife Vape will provide a return label or cover the necessary transport costs.
The initial assessment using photographs or video helps us process the case more quickly, but it does not limit the customer’s statutory rights.
Inspection and resolution
After receiving the product, Tenerife Vape or the relevant technical service may inspect it to determine the cause of the problem.
If a lack of conformity covered by the legal guarantee is confirmed, the customer will be entitled, as legally appropriate, to a free repair or replacement.
If repair or replacement is impossible, disproportionate, not completed within a reasonable time or causes significant inconvenience, the customer may be entitled to a price reduction or cancellation of the purchase.
Any legal remedy must be provided free of charge, including the necessary shipping, transport, labour and material costs.
If the inspection finds that the damage was caused by impact, liquid, normal wear, misuse or another circumstance not covered by the guarantee, we will inform the customer before carrying out any repair or shipment that may result in a charge.
Time required for repairs and replacements
Repairs and replacements will be completed within a reasonable time, taking into account the nature of the product, the fault, stock availability and the time required by the manufacturer, distributor or technical service.
Many products and replacement parts must be supplied from mainland Spain or another country. Deliveries to the Canary Islands may therefore take longer due to transport, customs processing, manufacturer availability or circumstances outside Tenerife Vape’s control.
In cases where a product, replacement or component must be specially ordered, the process may take up to approximately two months. This is an estimated maximum for exceptional cases and not a fixed waiting period applied to every warranty claim.
The customer will be informed of any expected delay and provided with progress updates. Tenerife Vape will always seek to complete the remedy as quickly as reasonably possible and without causing significant inconvenience, in accordance with applicable Spanish consumer law.
If a repair or replacement cannot be completed within a reasonable time, the customer may be entitled to another remedy provided by law, including an appropriate price reduction or cancellation of the purchase.
Legal guarantee
New goods are protected against a lack of conformity that existed at the time of delivery and becomes apparent within the legally established period.
Products damaged during delivery
If an order arrives broken, wet, open or with products missing, contact info@tenerifevape.com as soon as possible.
Keep the box, shipping label and all packaging materials. Send us clear photographs of the outside of the parcel, its shipping label and the affected products.
Customer service
For returns, warranty claims or questions:
Email: info@tenerifevape.com
Please do not send products without prior confirmation, as unauthorised returns may take longer to identify and process.
This policy does not limit or replace any mandatory rights granted to consumers under applicable Spanish law.